12 consejos para Community Managers

 

Por: Soledad Montalvo / 17 de junio del 2014

 

 

Community Manager es la denominación que se da a los profesionales de la comunicación que se encargan de las relaciones e interacciones, entre una entidad y sus usuarios o clientes, a través de las redes sociales.

 

Esther Vargas, periodista peruana, especialista en Community Management y directora de ClasesdePeriodismo.com, compartió algunos consejos en el taller Community Managers en el sector público, realizado en la Universidad de las Américas.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Desarrollar organizaciones convergentes que piensen en digital y estén dispuestas a cambiar o transformar la información, gestionada por periodistas. 

 

2. Crear contenidos de interés para la comunidad.

 

3. Aprender de los medios virales y adaptarlos al entorno.

 

4. Trabajar en un plan de convergencia que aporte información sobre los hechos coyunturales. 

 

5. Evitar los lenguajes acartonados, tipo discurso; y el uso de jergas.

 

6. Servir es el objetivo y la función del Community Manager del sector público. Debe responder, tratar de gestionar pedidos y ser útil a la ciudadanía. 

 

7. Utilizar las redes sociales como un ejercicio de transparencia, para que la ciudadanía vea a la institución, con temas que provoquen confianza e interacción.

 

8. Las fotografías que se publiquen deben priorizar a la ciudadanía y a la acción, por sobre el rostro de las autoridades o gobernantes. 

 

9. Tener una estrategia propia, que establezca las redes sociales más convenientes para cada contenido, los horarios de cobertura, la frecuencia de interacción y el personal que cooperará. 

 

10. Usar las redes sociales todo el tiempo, no solo durante campañas electorales; y ser tolerante frente a las interrogantes de los usuarios. 

 

11. Evitar la violencia. Los periodistas y comunicadores deben eludir las conductas impropias, entre las que se incluyen criticar, insultar, denunciar sin pruebas y mentir. 

 

12. Descubrir las necesidades de las audiencias. Esto abarca reconocer temas, tendencias, poseer un calendario para coberturas especiales y ser un curador de contenidos.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Esther Vargas es optimista sobre las oportunidades laborares que Internet abre para los periodistas. Una de ellas es el Community Manager en el sector público, siempre y cuando, cada profesional preserve su marca personal.

 

Enlaces Relacionados:

 

• Perfil de Esther Vargas

 

• Crónica del taller sobre Community Manager en el sector público de UDLA

 

Notas de Interés: 

 

• Guía básica para Periodistas Community Manager

 

• Libro sobre Community management

 

• Recomendaciones de expertos sobre Community Manager

 

• Video sobre consejos para el Community Manager